Yuri Portela

Desafio

Vendedores informavam a posição das peças (lado, dianteiro/traseiro) de forma inconsistente, espalhada em campos diferentes do anúncio — gerando duplicidade de dados, dúvidas de compradores sobre compatibilidade e mais trocas/devoluções.

Resultado

Dados numéricos confidenciais (política interna do Mercado Livre). Ganhos qualitativos: menos retrabalho para vendedores, catálogo mais padronizado e jornada de anúncio mais confiável.

Desafio

App voltado a público majoritariamente idoso, com navegação pouco intuitiva: sem botão “Home”, sem divisão clara entre níveis do curso. Um usuário ficou 2 meses sem avançar por não localizar o botão de navegação entre módulos — sintoma de um problema estrutural que elevava a taxa de churn.

Resultado

Redução perceptível de churn e aumento de satisfação, segundo o diagnóstico pós-implementação (sem percentual divulgado).

Desafio

Pet shops de bairro (+70% do mercado pet nacional) sem presença digital, num setor em que o e-commerce ainda representava só 6,8% das vendas — desvantagem clara frente a redes já digitalizadas (Cobasi, Petz).

Resultado

Meta do projeto: +25% no faturamento mensal do pet shop em até 6 meses pós-lançamento — estimativa por benchmarking de setor, na ausência de linha de base própria do negócio.